Política de Devolución

Política de Devolución de Productos

En Ficción + Cosmética, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución siguiendo los lineamientos a continuación:

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo para solicitar la devolución: Podes solicitar una devolución dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin señales de uso. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad.

2. Productos Defectuosos o Dañados

• En caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños visibles al momento de la entrega, te pedimos que nos contactes de inmediato. Para iniciar el proceso de devolución, envía una foto del producto y una breve descripción del problema a nuestro equipo de atención al cliente.
• Una vez confirmada la devolución por defecto de fábrica o daño, Ficción + Cosmética cubrirá los gastos de envío para el retorno del producto.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Comunícate con nosotros por correo electrónico a [email protected] o a través de nuestras redes sociales, indicando el número de orden y el motivo de la devolución.
2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con los requisitos, te proporcionaremos una guía de envío para la devolución.
3. Reembolso o Cambio: Una vez recibido el producto y confirmado su estado, procederemos con el reembolso o cambio solicitado.

4. Devolución en Tienda Física

• También podes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física. Solo necesitas llevar el producto y el ticket de compra.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
• Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Productos en promoción o con descuento pueden no ser elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Ficción + Cosmética se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.

Para cualquier consulta adicional, podes escribirnos a [email protected] o visitarnos en nuestra tienda física.